Preguntas Frecuentes
PEDIDOS
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu compra haya sido confirmada y procesada, podrás hacer el seguimiento de tu pedido de las siguientes maneras:
Desde tu cuenta
Si tienes una cuenta con nosotros, inicia sesión y ve a la sección "cuenta" para conocer el estado de tu compra.
Revisa tu correo
Te enviamos un correo con los detalles de tu compra y un enlace de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
El transportista se pondrá en contacto contigo
Recibirás un correo o SMS directamente de la empresa de mensajería con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu pedido.
Consulta con nuestro soporte
Si no encuentras información o tienes dudas, contáctanos en info@maccanan.com.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Nuestros pedidos comienzan a procesarse de forma automática en cuanto se confirma la compra. Esto significa que no podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez realizado, ya que detener este proceso es, en la mayoría de los casos, imposible.
Aun así, si necesitas cancelar tu pedido, puedes escribirnos lo antes posible a info@maccanan.com indicando tu número de pedido. Revisaremos el estado y, si aún estamos a tiempo, haremos todo lo posible por detener el proceso.
Ten en cuenta que no podemos asegurar al 100% que la cancelación sea posible, incluso si contactas de inmediato. En cambio, si no podemos modificar ni cancelar tu pedido, tendrás que solicitar una devolución o un cambio.
He recibido una prenda incorrecta/defectuosa
Toma fotos del producto
Fotografía la prenda, el defecto que has detectado, la etiqueta y, si es posible, también el paquete en caso de que esté dañado o manipulado. Asegúrate de que las imágenes se vean nítidas y claramente.
Mándanos un correo a info@maccanan.com contándonos qué ha ocurrido, adjuntando las fotos y tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible.
Producto
¿Qué tallas solemos aconsejar?
El tallaje de nuestras prendas de Maccanan es oversized, te recomendamos echarle un vistazo a la guía de tallas de cada producto. También puedes orientarte basándote en la altura del modelo y la talla que está usando.
Si todavía tienes dudas sobre qué talla deberías elegir, por favor no dudes en contactarnos en nuestro instagram @maccananbrand o a través del correo electrónico info@maccanan.com.
Cuidados y composiciones
Instrucciones de cuidado
Para mantener tu prenda en perfecto estado durante más tiempo, te recomendamos seguir estas indicaciones:
Lava a mano o en lavadora a baja temperatura (máx. 20°C) pero preferiblemente en frío para conservar las fibras y el color.
Evita el uso de blanqueadores o productos químicos agresivos que puedan dañar los materiales.
Deja secar la prenda al aire, preferiblemente en un lugar sombreado. No uses secadora para mantener la forma y la textura.
Cuando decidas plancharla, hazlo a baja temperatura y por el reverso para proteger el tejido y posibles estampados.
Consejos adicionales
Evita el roce prolongado con superficies rugosas para prevenir el desgaste prematuro.
Guarda la prenda en un lugar fresco y seco para mantener su calidad.
Composiciones
La composición exacta de cada producto está disponible en la etiqueta de la prenda, donde encontrarás información detallada sobre los materiales utilizados.
Envíos
¿Cuánto tardan los envíos?
El envío varía significativamente dependiendo del destino.
TIEMPOS DE ENVÍO:
ESPAÑA PENINSULAR: Estándar 1-2 días laborables
ISLAS BALEARES: Envío estándar 3-5 días laborables
ISLAS CANARIAS: Envío estándar 3-5 días laborables
PORTUGAL: Envío estándar 3-5 días laborables
EUROPA*: Estándar 3-5 días laborables
* Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Rumanía, Malta y Suecia.
¿Con que empresa de envíos trabajamos?
Utilizamos CORREOS como empresa de mensajería para entregar los pedidos a nuestros clientes de manera rápida y eficiente.
Cómo cambiar la información de envío
Una vez realizado el pedido, no se puede cancelar ni editar ya que este pasa directamente de manera automática a nuestra cadena de producción.
No obstante, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro correo electrónico info@maccanan.com. No te aseguramos que podamos modificar el pedido, pero lo intentaremos.
Cambios y devoluciones
¿Si no estoy contento con mi pedido, puedo devolverlo o cambiarlo?
Si, si no estás completamente satisfecho con tu pedido, aceptaremos cualquier artículo que esté en condición nueva y no haya sido usado, lavado o alterado.
Por favor, ten en cuenta que todas las devoluciones y cambios deben realizarse de acuerdo con las directrices de nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
Permitimos hasta 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
¿Cuánto tardará en realizarse el reembolso?
Permite hasta 14 días para que recibamos y procesemos tu devolución. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que se haya completado el procesamiento de la devolución.
FACTURA Y PAGO
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Disponemos de los siguientes métodos de pago:
Visa, MasterCard, American Express, Maestro, iDEAL, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal.
¿Qué debo hacer si mi método de pago no funciona?
Si tu pago falló en nuestra página de pago, te recomendamos que limpies tu caché y cookies, o incluso uses un método de pago diferente. Si tu pago sigue fallando, por favor contáctenos.
